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Service-Management

Bessere Servicequalität durch bessere Providersteuerung

Outsourcing funktioniert nicht von selbst: Es gibt viele Prozessschnittstellen und Übergabepunkte. Termine und Qualitäten sind zu überwachen, Fehler und Probleme zu lösen, Services und Pönalen zu verrechnen, vertragliche Inhalte anzupassen sowie Services kontinuierlich zu verbessern. Infolge der Digitalisierung nimmt die Anzahl der Provider* und die Komplexität noch weiter zu.

Als Spezialist für Outsourcing bewältigen wir für und mit unseren Kunden die Herausforderungen rund um Steuerung und Verbesserung der Service-Qualität und Providerbeziehungen in den Bereichen IT- und Business-Process-Outsourcing.

Kurzum: Steuerung ist hier die übergeordnete Aufgabe. Auch die Art und Weise der Kommunikation spielt eine bedeutende Rolle, denn das Ziel ist bekannt: eine partnerschaftliche und effiziente Kooperation.

Erfahren Sie mehr in einem persönlichen Beratungsgespräch, wie datec24 Sie und Ihr Unternehmen im Providermanagement unterstützt und welche Methoden und Werkzeuge wir dafür empfehlen.

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