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Service Desk

myservicedesk – Enterprise IT-Service erschwinglich auch für kleine und mittelständige Unternehmen!

Wir erbringen für Ihre Firma Service Desk Dienstleistungen nach ITIL Standards oder unterstützen als Ihre externe IT Abteilung interne IT-Einheiten bei ihren Aufgaben.

Immer einen direkten Ansprechpartner – Ihrer eigenes IT-Service Center mit “myservicedesk“.

Keiner weiß in Sachen IT alles. Deshalb ist es hilfreich, einen IT-Experten an der Hand zu haben, der spezialisiert ist und bei Problemen schnell Abhilfe schaffen kann. Denn selbst ein kleines IT-Problem kann folgenschwer sein, wenn man nicht weiß, wie es zu beheben ist. Wir bieten Ihnen Unterstützung bei konkreten Fragestellungen und Hilfe zur Selbsthilfe. Ihre kritischen Meldungen gehen bei uns direkt über Ihre Leitung oder per E-Mail ein. Wir übernehmen die Aufgaben in unser Ticketsystem und beheben die Probleme schnellst möglich, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.

Die Geschäftsprozesse in Unternehmen werden immer komplexer und damit wachsen die Anforderungen an die IT-Abteilungen. Für Ihre Anforderungen im Betrieb entwickeln wir Servicepakete mit deren Hilfe sich der Aufwand für die Betreuung Ihrer Anwender und deren Endgeräte verringern lässt.

Ihre Vorteile im Unternehmen: Erhöhung der Anwenderzufriedenheit, Steigerung der Effizienz bei Benutzung von IT-Systemen, Kostenreduzierung der Anwenderbetreuung und die Sicherheit bei der Störungsbeseitigung durch Service Level Vereinbarungen (SLAs).

Wir implementieren für Ihr Unternehmen einen neuen Service oder übernehmen unter der Anwendung von Best Practice Transitions-Prozessen eine bestehende Orginsation.

Verfügbarkeit:
▶ Zu den Geschäftszeiten (MO bis FR 8:00 – 18:00 Uhr)
▶ Auf Wunsch, an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen
▶ Auf Wunsch, Bereitschaft / Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten

Sprachen:
▶ Der Support erfolgt in deutscher und englischer Sprache

Eingangskanäle und Tätigkeiten für Ihre Anfragen:
▶ Telefon
▶ E-Mail
▶ Ticket Self Service (Web-basiert)
▶ Ticket-Qualifizierung
▶ Ticket Routing und Dispatching
▶ Übernahme von End-to-End Ownership für Tickets

Auf Wunsch übernehmen wir auch die Pflegeaktivitäten in Ihrer CMDB.

Unsere Standard Service Module:
▶ Support Microsoft Office
▶ Microsoft SharePoint
▶ Mobile Device Management (MDM)
▶ Support Citrix
▶ Support Netzinfrastruktur: LAN/WLAN
▶ Support File- und Print Services
▶ Support Websites im Internet und Intranet
▶ Support SCCM
▶ Support Microsoft Windows
▶ Support VPN
▶ Support User Applikationen (z.B. Acrobat Reader, Chrome)

Auf Wunsch übernehmen wir auch den Support für Ihre Branchensoftware und unterstützen bei Ihren eigenen Applikationen.

Im Rahmen unserer Workplace Services erbringen wir auch folgende Dienstleistungen:
▶ Logistisches Handling der von Kunden beschafften Hard-und Software
▶ Installation von Hardware und Software
▶ Annahme und Abwicklung von Störungen/Incidents
▶ Fehleranalyse – und lokalisierung
▶ Wiederherstellen der betrieblichen Verfügbarkeit nach Störungen
▶ Test und technische Abnahme neuer Operating System Software-Versionen
▶ Inventarisierung von Hardware
▶ Service Reporting

Unser Service Desk Performance Monitoring und Reporting erfolgt mit BI Tools wie Cognos (IBM) und Microsoft (BI) und liefert unseren Kunden regelmäßig das Ticketaufkommen, Ticketinhalte, Performance und die Qualität der Lösungen. Natürlich sind bei uns auch regelmäßige Ticketanalysen ein Qualitätsstandard.

Bei uns bekommen Sie flexible Abrechnungsmodelle:
▶ Pay on demand = Nach Aufwand pro Ticket (Arbeitseinheit 15 Minuten)
▶ Pay per Flat = mit einer mtl. HW/SW Service Flat pro Arbeitsplatz, Server oder IP Host
▶ Auf Anfrage individuelle Abrechnungsmodelle.

Sie wollen schnell starten?
In nur sieben Tagen zum my-Service Desk wechseln!

Unser IT-Service Desk kann in rund fünf Tagen implementiert werden – und der Schwenk zurück geht sogar über Nacht! Möglich ist das weil wir seit 1998 Erfahrung im IT-Betrieb haben, und weil wir über ein ausgeklügeltes Implementations-Verfahren und eine entsprechende Toolunterstützung verfügen.

So läuft die Implementation des IT-Service Desks ab:
Tag 1 – Beratung und Aufnahme der Anforderungen
Tag 2 – ISA (Infrastruktur Analyse und Dokumentation)
Tag 3 – Bereitstellung und Import von Daten (User, Systeme, usw…)
Tag 4 – Netzwerkkopplung & Rollen zuweisen
Tag 5 – Einweisung in Ihre IT Umgebung durch Ihr IT-Team
Tag 6 – Einweisung, Telefonanlage & Email konfigurieren und Probelauf
Tag 7 – Einweisung, Produktionsstart IT Service Desk

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie eine unverbindliche und kostenfreie Beratung an!

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Wir sind Ihre externe IT Abteilung und machen unseren Job sehr gut! Kernkompetenz seit 1998 – Ein Ansprechpartner für IT-Systeme und TK Anlagen. Warum sollte ein Unternehmen seine IT-Umgebung an einen IT-Dienstleister outsourcen? datec24 bringt es auf den Punkt: ▶ Ein Ansprechpartner für IT-Infrastruktur und Telekommunikation ▶ Mehr Zeit...

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Unterstützung für ihre interne IT-Abteilung – Dienstleistungen, die wir für Sie bei uns übernehmen können. Unser qualifiziertes IT-Personal ist in der Lage, Ihre Mitarbeiter vor Ort wirksam zu unterstützen sowie unzureichende Personalkapazitäten oder kurzfristige krankheits- oder urlaubsbedingte Personalengpässe durch eingearbeitete, kompetente IT-Fachkräfte zu kompensieren. So können auch Spitzenauslastungen problemlos abgedeckt...

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Termingenaue Rollouts sind für uns selbstverständlich. Der Umfang ist kein Thema für uns: Ob Sie nur für einen lokalen Standort oder für ein bundesweites Filialnetz Lösungen suchen – Wir sind als erfahrenes IT-Systemhaus  mit allen Maßstäben vertraut. Durch unsere zertifizierten Partner, ein bundesweites Techniker-Netzwerk sind wir flexibel und immer...

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Onsite-Support für Server, Computer und Drucker Nicht für jedes Unternehmen lohnt sich ein eigener IT-Techniker Vorort, und auch in Großunternehmen mit IT Abteilung stellen sich Probleme und Herausforderungen, für deren Bewältigung ein externer Fachmann hinzugezogen werden muss. Bei datec24 arbeiten IT-Experten, die aufgrund langjähriger Erfahrung in der Lage sind,...

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Als wären wir direkt vor Ort. Fernwartung (Remotezugriff) durch unsere zertifizierten Techniker. Mit der Fernwartung können sich unsere Techniker direkt auf ihre entfernt stehenden IT-Systeme aufschalten. Damit können wir oft die IT Probleme schnell und komfortabel lösen, ohne bei Ihnen vor Ort zu sein. Sparsam. Sie sparen Zeit und...

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Innovative IT-Strategien Unsere IT Berater und Systementwickler prüfen alle wichtigen Anforderungen und liefern Ihnen eine verbindliche Analyse zusammen mit einer detaillierten Ausarbeitung und Dokumentation. Wir helfen Ihnen, das volle Potential Ihres Unternehmens zu nutzen. In einer intensiven Auseinandersetzung mit Ihren Betriebsabläufen und -zusammenhängen leuchten unsere Berater Optimierungsspielräume aus. Gemeinsam...

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